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Modul 4

Konfliktlösung

Ziele

Um zu wissen, wie du professionell Konflikte löst, lernst du in diesem Training wie du die erlernten Kommunikation-Werkzeuge aus Modul 3 anwendest und weitere deeskalierenden Instrumente nutzen kannst. Dazu ist es wichtig, dass du auch deine eigenen Trigger-Punkte kennst. Diese erarbeiten wir in einem sogenannten Skript aus der Transaktionsanalyse. Hier bedienen wir uns aus der Beziehungsarbeit der Paartherapeuten und nutzen diese Erkenntnisse für den Aufbau einer guten auf dich persönlich zugeschnittenen Konfliktlösungskompetenz.

Schwerpunktthemen

  • Grundlagen: Was ist ein Konflikt? Wie können wir Konflikte für uns nutzen?
  • Schaffen Konflikte Nähe oder zerstören sie Nähe?
  • Deeskalierende Instrumente
  • Ich- und Du- Botschaften
  • Gewaltfreie Kommunikation (M. Rosenberg)
  • Konstruktive Problemansprache
  • Die Transaktionsanalyse (Eric Berne): Das Struktur- und Funktionsmodell
  • Raus aus dem Drama-Dreieck hin zum Gewinner-Dreieck
  • Skripterstellung und Analyse
  • weitere Werkzeuge:
  • Voraussetzungen für die Lösung von Konflikten
  • Konflikt-Eskalationsstufen nach Glasl
  • Wann ist ein Konflikt noch selbständig lösbar und ab wann braucht es einen Mediator?
  • Mediation
  • Immer wieder kommt es vor, dass Konflikte zu lange schwelen und sich daher immer weiter hochschaukeln, ohne wirklich gelöst zu werden. Hier ist es wichtig, angelehnt an die Eskalationsstufen nach Glasl, den Zeitpunkt nicht zu verpassen, wo ein Mediator mit hinzugezogen werden muss. Wie das geht, welche Regularien du dazu beachten musst, lernst du in diesem Teil des Trainings.

Methoden

  • Kollegiale Fallberatung
  • Kleingruppenarbeit, Partner-Arbeit
  • Lerndiskussion, Coaching zur Skripterstellung
  • Testverfahren
  • Präsentation, Lehrvortrag, Moderation