Kommunikation – intern und extern
Ziele
Um zu wissen, wie du so kommunizierst, dass andere dich wirklich verstehen, musst du wissen, wozu Kommunikation dient und welche Fallstricke sie birgt. Es gibt einige Einflussfaktoren, die eine gelingende Kommunikation behindern. Es kommt zu Missverständnissen, Unverständnis, im schlimmsten Fall zu Konflikten. Es macht also Sinn sich intensiv damit auseinanderzusetzen, wie wir Kommunikation nutzen können, um Konflikte konstruktiv und deeskalierend zu lösen. Kommunikation ist eine Fähigkeit, die, wie alle anderen Fähigkeiten auch, durch üben und ausprobieren trainiert werden kann.
Schwerpunktthemen
- Grundlagen: Was ist Kommunikation? Wozu dient sie?
- Kommunikation intern: Mitarbeitergespräche, Gesprächsvorbereitung, Einwandbehandlung, Fokusthemen
- Kommunikation extern: professionelle Gesprächsführung, Gesprächsleitfaden
- Fragetechniken, aktives Zuhören
- Kommunikationsklippen
- weitere Kommunikations-Werkzeuge:
- konstruktiv Feedback geben und nehmen
- Das Kommunikationsquadrat nach Friedrich Schulz von Thun
- Was fördert und was hemmt Kommunikation?
- Führungsinstrument Mitarbeiter-Kommunikation:
- Immer wieder kommt es vor, dass ein Mitarbeiter noch nicht im Detail über seine Stärken nachgedacht hat. Hilfreich bei der Identifizierung der eigenen Stärken ist die sogenannte STAR-Methode, mit der Sie Erfahrungen strukturieren und analysieren können.
- Wann? Wie oft? Zu welchen Anlässen? Der Personal-Lebenszyklus gibt eine hilfreiche Struktur vor.
Methoden
- Lernprojekte: Lernen am Modell, Zurufabfrage
- Kleingruppenarbeit, Partner-Arbeit
- Lerndiskussion
- Erfahrungsaustausch
- Präsentation, Lehrvortrag, Moderation